Pas de panique, voici les réponses 😎
Commandes et achats
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de vous offrir plus de flexibilité. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ou encore avec d’autres solutions de paiement indiquées lors du passage en caisse. Toutes les transactions sont protégées grâce au cryptage SSL, ce qui garantit la sécurité de vos données personnelles et bancaires.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Oui, c’est possible dans un délai limité. Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison, changer un produit ou annuler totalement votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite après votre achat. Tant que votre commande n’a pas encore été traitée par notre équipe logistique et expédiée, nous pouvons effectuer les modifications nécessaires. Une fois le colis remis au transporteur, il ne sera malheureusement plus possible d’annuler ou de modifier la commande.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Dès que vous validez votre achat, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, le récapitulatif des articles achetés et le montant total payé. Si vous ne recevez pas cet e-mail quelques minutes après votre achat, pensez à vérifier vos spams. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter notre service client pour obtenir une confirmation manuelle.
Proposez-vous des remises ou codes promo ?
Proposez-vous des remises ou codes promo ?
Oui, régulièrement ! Chez Daily Nova, nous aimons récompenser nos clients fidèles et nos nouveaux acheteurs. Nous diffusons des codes promo exclusifs via notre newsletter et nos réseaux sociaux. Vous pouvez aussi bénéficier d’offres spéciales sur certaines périodes de l’année (soldes, événements saisonniers, Black Friday, etc.). Pour ne rien manquer, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram.
Est-il possible d’acheter en gros ou de commander plusieurs quantités ?
Est-il possible d’acheter en gros ou de commander plusieurs quantités ?
Oui, vous pouvez commander plusieurs unités d’un même produit directement depuis sa fiche produit en choisissant la quantité désirée. Si vous envisagez d’acheter en grande quantité (par exemple pour un événement, un cadeau d’entreprise ou une revente), nous vous invitons à contacter notre service client. Nous pourrons étudier ensemble une solution personnalisée et éventuellement vous proposer un tarif avantageux.
Retours et échanges
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui, bien sûr ! Si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le retourner. Le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Une fois le colis reçu et vérifié par notre équipe, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre préférence. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre Politique de retours et d’échanges disponible sur le site.
Comment effectuer un retour ?
Comment effectuer un retour ?
C’est très simple : contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous donnerons les instructions détaillées ainsi que l’adresse d’expédition. Vous devrez ensuite emballer soigneusement l’article et l’envoyer via le transporteur. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi afin d’assurer le suivi du retour.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou incorrect. Si l’erreur vient de nous (mauvais produit ou défaut avéré), nous prendrons évidemment en charge les frais de retour et organiserons un échange ou un remboursement complet.
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ou défectueux ?
Que faire si mon produit est arrivé endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de son emballage. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement rapide ou un remboursement intégral. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous réglons toujours ce type de situation en priorité.
Expédition et suivi
Quels sont les délais de traitement et d’expédition ?
Quels sont les délais de traitement et d’expédition ?
Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai moyen de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Ensuite, la livraison prend généralement entre 6 et 10 jours ouvrables, en fonction de la disponibilité du produit et de l’entrepôt dans lequel il est stocké. Ces délais peuvent varier légèrement selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions, etc.). Vous recevrez toujours un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre colis sera expédié, afin de suivre son chemin jusqu’à vous.
Que faire si ma commande est en retard ?
Que faire si ma commande est en retard ?
Si le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous invitons d’abord à vérifier le statut de votre colis grâce au numéro de suivi fourni. Parfois, un léger retard peut survenir en raison de conditions extérieures (douanes, météo, périodes de forte demande). Si votre commande semble bloquée ou que vous n’avez aucune mise à jour, contactez notre service client et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de résoudre la situation rapidement.
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après le délai maximum indiqué, contactez notre service client en nous fournissant votre numéro de commande. Nous vérifierons immédiatement l’état de l’expédition auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement selon votre choix.
Quels sont les frais de livraison ?
Quels sont les frais de livraison ?
Pour la France, la livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes. Vous n’avez donc aucun frais supplémentaire à prévoir.
